Des passagers constatent l’annulation de nombreux vols au départ de l’aéroport Fiumicino de Rome,le 19 juillet 2024. GREGORIO BORGIA / AP Meshi Gentjana,37 ans,devait partir à Santorin,vendredi 19 juillet,avec ses deux enfants depuis l’aéroport d’Orly. Après avoir patienté trois heures sans information,la famille apprend que son « vol Transavia,numéro T03558,a été annulé ». Seule avec ses enfants et ne parlant pas bien le français,cette habitante de Conflans-Sainte-Honorine (Yvelines) se repose alors sur eux pour tenter d’en savoir plus. « On cherche Transavia,on nous envoie partout,mais on n’arrive pas à trouver »,confie sa fille de 12 ans,après s’être entretenue avec un agent de l’aéroport.
Une fois le stand de la compagnie identifié,la famille se mêle à un attroupement déjà dense. Des numéros de vol sont appelés,mais chacun peine à entendre la voix des annonceurs,sans mégaphones,tant le brouhaha est intense. « On nous dit quelque chose et puis,ensuite,on nous envoie vers des gens qui disent autre chose. » Ceux qui sont en marge de la queue s’impatientent ; « on n’entend rien »,dit une dame,tandis que son voisin,irrité,s’exclame : « Et,du coup,on fait quoi maintenant ? » « Je suis là depuis un moment,ça ne bouge pas »,prévient un passager en soufflant.
Vendredi,nombre d’aéroports à travers le monde ont été affectés par la panne informatique géante,liée à la mise à jour défectueuse d’une solution informatique du groupe américain de cybersécurité CrowdStrike. Celle-ci a notamment perturbé le fonctionnement des plates-formes et des réseaux de transports. Partout,comme celle où Meshi Gentjana s’est retrouvée bloquée,les files d’attente de passagers excédés se sont allongées,à la veille de l’un des principaux week-ends estivaux de départs en vacances.
« A part Amsterdam et Berlin,nous [effectuons] nos vols normalement »,a annoncé de son côté Air France. « Nos opérations sont revenues à la normale sur l’ensemble du réseau »,a confirmé la compagnie,en milieu d’après-midi.
Le matin,tous les atterrissages ont été suspendus à l’aéroport de Zurich,le plus grand de Suisse,avant de reprendre quelques heures plus tard,tout comme à Berlin. Dans les aéroports de Vienne et de Budapest,les systèmes d’enregistrement de plusieurs compagnies ne fonctionnaient que manuellement,entraînant « des retards significatifs ». Amsterdam-Schiphol et Berlin-Brandebourg étaient,en début de journée,les deux aéroports européens dont l’activité avait été la plus perturbée par la panne.
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